- 突然訪問してきた業者にどう対応すればいいの？
- 悪質な外壁塗装業者にだまされないか心配…
- どのように優良な業者を見分ければいいの？
こんな悩みにお答えします。
外壁塗装を検討し始めた矢先、突然の飛び込み営業に戸惑った経験はありませんか。
外壁塗装は大切な家を守るための重要な工事ですが、飛び込み営業の中には、残念ながら悪質な業者も存在し、注意が必要です。
この記事では、主に以下の内容をお伝えします。
- 外壁塗装の飛び込み営業が増えている理由と現状
- 飛び込み営業による5つの被害事例
- 避けるべき飛び込み営業の5つの特徴
- 飛び込み営業で注意すべき3つの手口
- 外壁塗装の飛び込み営業を断る5つのポイント
これから外壁塗装を検討する方、悪質な業者に騙されたくない方は必見の内容です。
後悔しない外壁塗装を実現するために、ぜひ最後までお読みください。
外壁塗装の飛び込み営業の現状
外壁塗装における飛び込み営業や訪問販売は現在も多く行われており、それに伴うトラブルも少なくありません。
外壁塗装の飛び込み営業を受ける際は、その場で契約せず、慎重に対応することが注意喚起されています。
なぜ飛び込み営業は行われるのか？
飛び込み営業が行われる理由の一つは、新たな顧客を効率的に獲得するためです。
広告費をかけずに直接顧客と接触できるため、特に中小の塗装会社やリフォーム会社にとって、営業手法の一つとして用いられています。
また、顧客にとっては、まだ外壁塗装の必要性を感じていない段階で提案を受けることで、早期の検討につながる可能性もあります。
しかし、中には強引な営業や不誠実な対応をする会社も存在するため、注意が必要です。必ずしも全ての飛び込み営業が悪いわけではありませんが、慎重な対応が求められます。
増える飛び込み営業に関する相談件数
国民生活センターには、リフォーム工事や点検商法に関する相談が多く寄せられており、特に外壁や屋根の塗装に関する相談が目立っています。
登録業者との間で契約内容や工事の質に関するトラブルが発生しており、相談件数は年々増加しています。また、飛び込み営業による強引な勧誘や、不要な工事を勧められるケースも報告されています。
消費者庁や各地の消費生活センターでも注意喚起が行われているとおり、契約内容の十分な確認や、複数の業者から見積もり取得などの対策が推奨されています。
飛び込み営業による5つの被害事例
外壁塗装の飛び込み営業では、様々なトラブルや高額な被害事例が報告されています。
ここでは特に注意が必要な、以下の5つの被害事例を紹介します。
- ①外壁塗装のクオリティが低い
- ②意図的な手抜き工事
- ③見積もり以上の高額請求
- ④不必要な追加工事の請求
- ⑤強引なセールス
それぞれの事例をくわしく見ていきましょう。
①外壁塗装のクオリティが低い
飛び込み営業による外壁塗装でよくあるのが、工事の品質が低いという問題です。
経験の浅い職人や下請けに丸投げすることで、手抜き工事やずさんな施工が行われることがあります。
これにより、塗装がすぐに剥がれてしまったり、色ムラができたりと、期待していた仕上がりにならないだけでなく、建物の保護という外壁塗装本来の目的が果たされない可能性もあります。
信頼できる業者を選ぶことが、このような品質の低い工事を避けるためには非常に重要です。
②意図的な手抜き工事
悪質な業者は、見積もりでは適切な塗料を提示しておきながら、実際には品質の低い塗料を使用したり、規定の塗布量を守らなかったりすることがあります。
これらは意図的な手抜き工事であり、表面上はきれいに見えても、数年で劣化が進行し、早期の塗り直しが必要になるケースが見られます。
特に、塗料の缶を現場に置かない、作業工程をきちんと説明しない業者は注意が必要です。
信頼できる業者であれば、使用する塗料や工事の手順を明確に説明し、品質の高い塗装を行うからです。
③見積もり以上の高額請求
最初の見積もりでは安価な金額を提示しておきながら、工事の途中で不具合が見つかったとして、高額な追加工事費用を請求する手口です。
説明が不明確なまま、次々と追加費用を請求されることもあります。
消費者としては、最初の見積もり金額で工事ができると思っていても、結果的には提示された見積もりをはるかに超える金額を支払うハメになることも。
契約前に工事内容と費用についてしっかりと確認し、曖昧な点はすべて解消しておきましょう。
④不必要な追加工事の請求
悪質な業者は、建物の状態を実際よりも悪く見せかけ、必要のない追加工事を勧めてくることがあります。
例えば、実際には補修の必要がない箇所に対して、「このままでは危険です！」などと不安を煽り、高額な補修工事を契約させるなど。
消費者としては専門知識がないため、業者の言うことを鵜呑みにしてしまいがちですが、本当にその工事が必要なのか、他の業者にも意見を聞くなど慎重な判断が必要です。
⑤強引なセールス
飛び込み営業の中には、「今すぐ契約しないと損をする」「今日中に決めれば特別割引」などと言葉巧みに契約を急がせる業者がいます。
これらは消費者に考える時間を与えず、その場で契約を結ばせようとするのは悪質な手口の一つです。
強引なセールスに圧倒されて契約してしまうと、後で後悔する可能性があります。どんなに魅力的な条件であっても、その場ですぐに契約せず、冷静に判断することが大切です。
断り方を事前に考えておくことも有効な対策となります。
避けるべき飛び込み営業の5つの特徴
外壁塗装の飛び込み営業には、悪質な業者によく見られるいくつかの共通の特徴があります。
具体的には、以下の5つです。
- ①不安を煽るような言葉
- ②過度な値引きやキャンペーン
- ③特別価格やモニター価格の提示
- ④外壁塗装の無料点検を強調
- ⑤ホームページがない
これらの特徴を知っておくことで、トラブルを避け、注意が必要な営業を見分けることができます。
①不安を煽るような言葉
「このままでは家が腐ってしまいます」「すぐに塗装しないと取り返しのつかないことになりますよ」など、必要以上に不安を煽るような言葉を使う営業には注意しましょう。
消費者の危機感を煽り、冷静な判断力を奪うことで、契約を急がせようとする手口だからです。建物の状態を正確に診断せず、ただ不安だけを煽るような営業トークには耳を傾けないようにしましょう。
本当に建物の劣化が進んでいる場合でも、優良な業者は正確な状況説明と具体的な対策を提案してくれます。
不安を感じたら、すぐに契約せず、他の専門家にも相談することを検討しましょう。
②過度な値引きやキャンペーン
「今なら特別に〇〇％オフ」「本日の契約限定で足場代無料」など、相場からかけ離れた過度な値引きや、魅力的なキャンペーンを強調する営業も注意が必要です。
適正価格での施工が難しくなるほどの値引きは、どこかで手抜き工事が行われたり、品質の悪い材料が使われたりする可能性を示唆しています。
特にその場で契約を迫るためのエサとして使われることが多いため、安易に飛びつかないようにしましょう。
キャンペーンの内容や値引き額の根拠をしっかりと確認し、不審な点があれば契約を見合わせることが賢明です。
③特別価格やモニター価格の提示
「地域限定でモニター価格で施工します」「特別に選ばれたお客様にだけこの価格で提供します」といった特別価格やモニター価格を提示する営業も注意が必要です。
これらは、あたかも特別な機会であるかのように装い、契約を急がせるための常套句である場合があります。
本当にモニター募集をしている場合もありますが、その内容や条件を曖昧にしたまま契約を迫る場合は警戒が必要です。後から追加費用を請求されたり、質の低い工事をされたりするリスクも考えられます。
飛び込み営業でこのような提案を受けた場合は、その場で決めず、詳細を書面でもらい、じっくりと検討しましょう。
④外壁塗装の無料点検を強調
「無料点検で外壁の状態を診断します」と近づいてくる営業にも注意しましょう。
無料点検自体は問題ありませんが、それを口実に家の中に上がり込んだり、点検と称して建物を傷つけたりする悪質な業者も存在します。
点検後に、「このままでは危険だ」「すぐに工事が必要だ」と不安を煽り、高額な契約を迫る点検商法の可能性も考えられます。
安易に無料点検を受け入れず、本当に点検が必要なのか、信頼できる業者なのかを慎重に見極めることが重要です。点検を受ける場合でも、必ず立ち会うようにし、その場で契約をしない強い意志を持ちましょう。
⑤ホームページがない
インターネットで検索しても会社のホームページが見つからない、あるいは情報が極端に少ない塗装業者には注意が必要です。
優良な外壁塗装の業者は、以下のような情報を掲載したホームページを持っていることが一般的だからです。
- 会社の概要
- 所在地
- 過去の施工事例
- お客様の声
ホームページがない、または情報が不十分な会社は、実態が掴みにくく何かトラブルがあった際に連絡が取れなくなる可能性も否定できません。また、悪徳業者の中には、過去の悪い評判を隠すために意図的にインターネットでの露出を控えているケースもあります。
外壁工事を依頼する際は、会社の信頼性を判断するためにも、事前にホームページを確認し、会社の情報やこれまでの実績などをしっかりと確認することが大切です。
飛び込み営業で来た会社に外壁塗装の依頼を検討する場合は、必ず会社名を聞き、ご自身でインターネット検索を行い、会社の情報や口コミ、評判などを確認しましょう。信頼できる口コミや施工事例が豊富にある会社を選ぶことをおすすめします。
飛び込み営業で注意すべき3つの手口
外壁塗装の飛び込み営業には、消費者が騙されやすい悪質な手口がいくつか存在します。
ここでは、特に注意すべき次の3つの手口について詳しく解説します。
- ①勝手な点検で不安を煽る（点検商法）
- ②確認もしないで外壁塗装の見積書を提示する
- ③その場で契約を迫る
防御力が高まりますので、すべてチェックしておきましょう。
①勝手な点検で不安を煽る（点検商法）
消費者の依頼なく勝手に外壁や屋根の点検を行い、「外壁にひび割れがある」「このままでは雨漏りする」などと必要以上に不安を煽る手口は「点検商法」と呼ばれ、注意が必要です。
悪質な業者による点検商法では、実際の劣化状況とは異なる説明をしたり、簡単な補修で済む箇所を大掛かりな工事が必要であるかのように伝えたりするからです。
これは、消費者の不安を煽り、その場で契約をさせようとする悪質なやり方です。国民生活センターなども点検商法について注意喚起を行っています。
信頼できる塗装業者は、事前に消費者の許可を得てから点検を行い、点検結果を丁寧かつ正確に報告します。また、その場で契約を迫るようなことはせず、点検結果を書面にまとめて後日提示し、外壁塗装などの工事が必要な場合でも、見積もりは消費者の要望があってから作成するのが一般的です。
点検を受けたとしても、その場で契約はせず、複数の業者から見積もりを取るなど、慎重に検討することが重要です。
もし、勝手に点検されたり、強引な契約を迫られたりした場合は、すぐに契約しないよう注意喚起されています。不安な点があれば、公的な相談窓口に相談することも検討しましょう。
②確認もしないで外壁塗装の見積書を提示する
飛び込み営業で訪問してきたにも関わらず、実際に建物の外壁の状態や面積を確認せずに、その場で外壁塗装の見積書を提示する業者にも要注意です。
なぜなら、外壁塗装の見積もりは、建物の正確な塗装面積や、外壁の劣化状況（ひび割れ、チョーキング、カビなど）を確認した上で作成されるのが一般的だからです。
劣化の進行具合によって必要な下地処理や補修工事が異なるため、これらの確認なしに適正な見積もりを作成することはできません。確認もせずに提示された見積もりは、非常に大雑把な内容である可能性が高く、必要な工事が含まれていなかったり、相場よりも高額な金額が提示されていたりする危険性も。
もちろん、「後日改めてしっかりと点検し、正式な見積もりを作成します」という説明があれば問題ありません。しかし、その場で見積もりを提示し、そのまま契約を急かそうとする場合は、悪質な業者の可能性が高いと言えるでしょう。
外壁塗装の見積もりを依頼する際は、必ず建物の状態をしっかりと確認してもらい、詳細な工事内容と費用の内訳が明記された見積書を提示してもらうことが重要です。
③その場で契約を迫る
外壁塗装の飛び込み営業で最も警戒すべき手口の一つが、その場で契約を強く迫る行為です。
上述したように、「今契約すれば特別割引」「本日限りのお得なキャンペーン」などと言葉巧みに契約を急かせる業者は、消費者に冷静に検討する時間を与えないことで、契約させてしまおうとします。
実際に、とある営業職の方からは「なるべく断れない雰囲気に持っていくよう心がけている」という話を聞いたこともあります。
適正な外壁塗装を行うためには、複数の業者から見積もりを取り寄せ、工事内容や費用を比較検討し、本当に信頼できる業者なのかを見極める時間が欠かせません。
消費者の検討する時間を取り上げ、その場で契約を迫るような業者は、契約内容や工事に問題がある可能性が高く、悪徳業者である危険性があります。たとえ魅力的な条件を提示されたとしても、その場で即決することは避けましょう。
後で後悔しないためにも、一度冷静になり、家族と相談したり、他の業者にも話を聞いたりすることが重要です。
外壁塗装の飛び込み営業を断る5つのポイント
外壁塗装の飛び込み営業を受けた際に、どのように対応すればよいか戸惑うこともあるかもしれません。
ここでは、飛び込み営業を上手に断るための5つのポイントと対処法を紹介します。
- ①「外壁塗装は不要！」とキッパリと断る
- ②その場で契約しない
- ③複数業者から見積もりを取る
- ④値引き・キャンペーンは信用しない
- ⑤クーリングオフ制度を活用する
これらの方法を知っておけば、不必要な契約やトラブルを避けることができます。
①「外壁塗装は不要！」とキッパリと断る
飛び込み営業が来た場合、最も効果的な断り方の一つは、「外壁塗装は考えていません」「今は不要です」と、はっきりと断ることです。
曖昧な返事や検討するそぶりを見せると、業者は再び訪問してくる可能性があるからです。必要ないという意思を明確に伝えれば、それ以上の営業攻勢を防げます。
優秀な優良業者は、顧客の都合や意思を尊重しますので、きっぱりと断ったとしても、後日改めてこちらから連絡すれば、丁寧に対応してくれるでしょう。
もし、将来的に外壁の状態が気になった際にその業者に依頼することを検討したい場合は、会社名や担当者名を控えておき、後でインターネットで評判などを調べてから問い合わせるという方法も有効です。
②その場で契約しない
飛び込み営業を受けた際に最も重要なのは、その場で契約をしないことです。
「今だけお得なキャンペーン」「本日限定の特別価格」といった即日契約を促すようなセールストークには、安易に乗らないようにしましょう。
悪質な業者は、他の業者と比較されることを嫌がる傾向があります。比較されることで、提示価格の不当性や工事内容の劣後が明らかになることを恐れているからです。
信頼できる業者は、「他の会社とも比較検討してください」と勧めるはずです。外壁塗装は高額な買い物であり、一度契約すると簡単にやり直しはできません。その場で契約を迫られた場合は、「検討します」「家族と相談します」などと伝え、契約を保留しましょう。
焦らず、複数の業者から見積もりを取り、内容を十分に比較検討することが、後悔しない外壁塗装につながります。
③複数業者から見積もりを取る
外壁塗装を検討する際は、飛び込み営業の業者だけでなく、複数の業者から見積もりを取りましょう。
複数の見積もりを比較することで、工事内容や費用の相場を把握できるからです。
また、各業者の対応や提案内容を比較検討することで、信頼できる業者を見極める判断材料にもなるからです。
焦らず、最低でも3社程度の業者から見積もりを取り、じっくりと比較検討する時間を取りましょう。
④値引き・キャンペーンは信用しない
飛び込み営業で提示される過度な値引きや魅力的なキャンペーンには注意しましょう。
中には、実際には大きな値引きではないにも関わらず、「お得感」を演出して契約を急かそうとする手口が見られます。「これ以上の値引きはできません」といった言葉も、契約を成立させるための営業トークである可能性が高いです。
提示された価格が適正なのか、キャンペーンの内容が本当に魅力的なのかを冷静に見極めましょう。
安易に値引きやキャンペーンに飛びつかず、工事内容に見合った適正価格であるかを慎重に判断することが重要です。
⑤クーリングオフ制度を活用する
もし、飛び込み営業で契約してしまった場合でも、一定期間内であればクーリングオフ制度を利用して契約を解除できる可能性があります。
契約書を受け取った日から8日以内であれば、書面で申し込むことで無条件で契約を解除できます。
もし契約してしまって後悔している場合は、早めにクーリングオフの手続きを行いましょう。
制度の利用方法については、消費者生活センターなどに相談することをおすすめします。
無料診断や次回アポの予約をしても断ればOK！
飛び込み営業を受けて、一度無料診断や次回の打ち合わせの約束をしてしまった場合でも、契約書を交わしていない限りは、後から断っても問題ありません。
中には、「もう準備を進めてしまっている」などと言って、断りにくくさせようとする業者もいるかもしれませんが、契約は成立していないので、きっぱりと断って大丈夫です。
もし、強引な態度に出られたり、断り方が分からない場合は、消費者生活センターなどに相談することをおすすめします。
万が一、契約書にサインしてしまっている場合は、クーリングオフ制度を利用できる可能性がありますので、契約内容を確認し、早めの対応を心がけましょう。
困った場合の相談先を押さえておこう！
外壁塗装の飛び込み営業に関して、不安やトラブルに巻き込まれてしまった場合に相談できる窓口を知っておくことは非常に重要です。
一人で悩まず、専門的な知識を持った機関に相談することで、適切な対処法を見つけられるでしょう。
公的な相談窓口
外壁塗装の飛び込み営業に関するトラブルや疑問は、公的な相談窓口に相談できます。
最寄りの消費生活センターや国民生活センターでは、悪質商法に関する相談を受け付けており、具体的な対処法やクーリングオフ制度についてのアドバイスを受けられます。
契約内容に不安がある場合や、強引な営業を受けて困っている場合に、これらの窓口に相談することで、適切なサポートを受けることができます。
一人で抱え込まず、まずは専門家へ相談してみましょう。
専門機関への相談
外壁塗装の技術的な内容や工事の品質に関する不安がある場合は、建築士会やリフォーム関連の専門機関に相談することも有効な対処法です。
これらの機関では、建物の専門家が相談に応じ、客観的な視点からアドバイスをしてくれるからです。
契約内容や工事方法が適正か判断に迷う場合に、専門機関に相談することで、安心して外壁塗装を進めるための情報を得ることができます。
また、悪質な業者による被害に遭ってしまった場合の対応についても相談に乗ってもらえる場合があります。
まとめ
今回は、外壁塗装の飛び込み営業の現状や被害事例、注意すべき特徴や手口、そして適切な断り方や相談先について解説しました。
飛び込み営業の中には悪質な業者も存在し、不安を煽る、過度な値引きを提示する、その場で契約を迫るといった手口で契約を急がせようとします。
具体的な特徴は以下のとおりです。
- ①不安を煽るような言葉
- ②過度な値引きやキャンペーン
- ③特別価格やモニター価格の提示
- ④外壁塗装の無料点検を強調
- ⑤ホームページがない
また、次のような飛び込み営業が使う手口についても理解しておきましょう。
- ①勝手な点検で不安を煽る（点検商法）
- ②確認もしないで外壁塗装の見積書を提示する
- ③その場で契約を迫る
これらの特徴や手口を知っておくことで、悪質な業者を見抜き、不必要な契約やトラブルを避けることができます。
飛び込み営業を受けた際は、その場で決めず、きっぱりと断る、契約しない、複数の業者から見積もりを取るといった対策が重要です。もし、契約してしまった場合でも、クーリングオフ制度を利用できる可能性があるため、早め行動するようにしましょう。
外壁塗装は大切なお住まいを守るための重要な工事です。後悔しない外壁塗装を実現するためにも、焦らず慎重に業者を選びましょう。
この記事で得た知識を活用し、安心して外壁塗装を進めてください。
